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Documents disponibles dans cette catégorie (4269)
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Article : texte imprimé
Panorama des femmes auteurs de romans policiers de 1980 à 1995. Les Anglaises dominent. Agatha Christie, la grand-mère, réunit dans ses récits crimes et conventions. Ellis Peters, en compagnie du moine-détective Frère Cadfaël, guide le lecteur s[...]![]()
Article : texte imprimé
Clothilde Chauvin, Auteur |Conseils, en 2006, pour aider les documentalistes à s'impliquer davantage dans la politique budgétaire de l'établissement scolaire dans lequel il travaille afin de rendre efficace leur politique documentaire : clarifier les termes ; identifier l[...]![]()
Article : texte imprimé
Exemple de Centre dramatique national pour l'enfance et la jeunesse (CDNEJ) dont la politique culturelle est orientée vers la création d'un répertoire pour le jeune public, en partenariat avec les établissements scolaires. Bibliographie.![]()
Article : texte imprimé
Etude des comportements politiques des Français et de l'abstention, qui s'appuie sur une analyse critique des résultats du scrutin d'avril 2002 : redéfinition du rôle de l'électeur par la sociologie politique en articulation avec les récentes tr[...]![]()
Article : texte imprimé
Gwénaële Calves, Auteur ; Catherine Halpern, Auteur |Une juriste spécialiste de la discrimination positive aux Etats-Unis analyse la spécificité française et les limites de ce type de politique. Encadrés : les conventions d'éducation prioritaire à Sciences po ; la parité en politique.![]()
texte imprimé
Bilan de la politique de l'emploi en France, depuis le premier choc pétrolier et perspective.Présentation des politiques de l'emploi dans les pays de l'OCDE.![]()
Article : texte imprimé
Laurent Jeanneau, Auteur | Alternatives économiques |Analyse de la politique de l'emploi en France en 2008 : taux d'emploi, indemnisation chômage, évolution démographique de la population active, dépenses publiques pour l'emploi.![]()
Article : texte imprimé
Dossier sur les politiques familiales mises en place en Suède, en Allemagne et en France pour faire face à la baisse de la fécondité : histoire et évolution de la politique familiale suédoise ; les variations de la fécondité en Suède depuis 1976[...]![]()
texte imprimé
Découvrir et s'initier à la politique en 200 notions illustrées ! Élections, démocratie, république... la collection "pour les Nuls" propose un tour d'horizon de la politique à travers 200 notions clés illustrées, pour s'initier à la citoyenneté[...]Nouveauté
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Présentation du cadre institutionnel de la 5e République, du pouvoir en France aujourd'hui, de l'état des partis, du pouvoir de l'opinion et du comportement des citoyens.![]()
Article : texte imprimé
Comparaisons chiffrées, en 2004, entre les différents pays de l'Union européenne dans le domaine politique : taux d'abstention aux élections, syndicalisme, nombre d'étrangers, violences, demandes d'asile, opinions par rapport à l'Europe.![]()
texte imprimé
Une synthèse sur deux siècle d'histoire : grands textes constitutionnels, étude des régimes politiques et des forces politiques qui s'inscrivent dans la construction politique de la France depuis le début du XIXe siècle. L'histoire vient renforc[...]![]()
Article : texte imprimé
Analyse critique, en 2010, des politiques visant la maîtrise des flux migratoires en France : historique des politiques de l'immigration et des étrangers ciblés depuis 1880 ; impact de la gestion des entrées d'immigrés depuis 1945 ; étude du tra[...]![]()
Article : texte imprimé
Analyse, en 2004, des possibilités de politique industrielle pour les pays de l'Union européenne et plus particulièrement pour la France : volontarisme politique (colbertisme) dans un contexte de mondialisation économique. Webographie.![]()
Article : texte imprimé
Analyse critique, en 2005, des discours et des programmes politiques sécuritaires en période électorale depuis 2002 : étude du processus de mobilisation des électeurs sur le thème de la sécurité et de la surenchère, la médiatisation, le populism[...]![]()
Article : texte imprimé
Marcel Gauchet, Personne interviewée ; Nicolas Truong, Intervieweur ; Martin Legros, Intervieweur | Philo éditions |Analyse de la vie politique française par le philosophe Marcel Gauchet : définition du politique et d'une "pensée 68" ; intérêt de l'ethnologie, notamment des travaux de Pierre Clastres, pour éclairer la philosophie de l'histoire ; réflexion sur[...]![]()
Article : texte imprimé
Michel-Louis Lévy, Auteur |Cet article explique les enjeux et les objectifs d'une politique de la population, notamment en france ; cette politique inclut les mesures de gestion des modification de la structure démographique de la population : de répartition territoriale [...]![]()
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La politique... en marche ! Cette nouvelle édition mise à jour (primaires, élection d'E. Macron...)aborde, entre autres, le phénomène des primaires (à droite comme à gauche), la recomposition du paysage politique (effondrement du parti socialist[...]Nouveauté
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Article : texte imprimé
Dossier consacré, en 2010, aux dirigeants des mouvements de jeunesse des principaux partis politiques français. Rencontre avec Laurianne Deniaud du Mouvement des jeunes socialiste (MJS), Sandra-Elise Reviriego des Jeunes radicaux de gauche, Mari[...]![]()
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Bilan comparatif des politiques de la ville mises en oeuvre en France et en Grande-Bretagne de 2000 à 2010, qui ont bénéficié de moyens budgétaires et de soutiens politiques importants : le "New deal for communities" (NDC), programme de la "Nati[...]![]()
Article : texte imprimé
Un sociologue analyse la politique urbaine aux Etats-Unis depuis les années 1960 (en particulier le rôle des CDC : corporations de développement communautaire) et la compare à la politique française, systématiquement inverse et opposée à l'idée [...]![]()
Article : texte imprimé
Martine Valo, Auteur |Des séries anglo-saxonnes mettent en scène l'exercice quotidien d pouvoir. En France, mettre la politique en séries télévisées est encore un tabou. Analyse des tentatives ratées et réussies de scénariser la vie d'hommes d'Etat ou des épisodes de[...]![]()
Article : texte imprimé
Jacky Beillerot, Auteur ; Jean-Claude Ruano-Borbalan, Auteur |Un professeur en sciences de l'éducation analyse brièvement l'évolution des politiques de l'éducation en France depuis 1946 et les limites des outils d'évaluation du système éducatif.![]()
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Agnès Van Zanten, Auteur |Une sociologue analyse les politiques éducatives en France, l'évolution du contexte dans lequel elles s'appliquent depuis les années 1960 (évolutions économiques, décentralisation...) et les sources de blocage dans l'application des réformes suc[...]![]()
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Yannick L'Horty, Auteur | Alternatives économiques |Analyse, en 2007, de l'inefficacité des politiques de l'emploi dans la réduction du chômage en France : dispositif d'aide au retour à l'emploi, incitations monétaires et non monétaires, allègement et exonération de cotisations sociales, plan de [...]![]()
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Fabrice Mateo, Auteur |Sélection de jeunes entreprises par l'Etat en France, dans le secteur du numérique, pour favoriser ce domaine économique.![]()
Article : texte imprimé
Fabrice Mateo, Auteur |Présentation d'un plan du gouvernement français pour le numérique dans les zones rurales.![]()
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Dossier, réalisé en 2009, sur les politiques publiques menées en France pour combattre les effets de la crise économique de 2008-2009. Politique de l'emploi. Présentation du système fiscal : comparaisons internationales, concurrence fiscale en E[...]![]()
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Jean-François Bayart, Auteur | Alternatives économiques |Point de vue, en 2007, du politiste français Jean-François Bayart sur l'apport des sciences économiques dans son analyse.![]()
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Reportage, en 2010, sur le travail quotidien de pompiers de banlieue confrontés à la violence et à la misère sociale des habitants. Témoignages. Encadré : point sur les sapeurs-pompiers de Paris, une unité d'élite de l'armée de terre.![]()
Article : texte imprimé
Portrait et parcours de l'économiste du siècle des Lumières Pierre Samuel du Pont de Nemours : retour sur l'origine de son patronyme ; anecdotes sur son parcours et son ascension sociale ; le départ pour les Etats-Unis, ses projets et la fin de [...]![]()
Article : texte imprimé
L'histoire de l'entreprise de la famille Du Pont de Nemours aux Etats-Unis autour des questions d'endogamie et d'émancipation des femmes de la famille : le contexte de l'arrivée de l'économiste Pierre Samuel du Pont de Nemours dans l'Etat du Del[...]![]()
Article : texte imprimé
Historique de l'implantation de l'entreprise familiale de l'économiste français Pierre Samuel du Pont de Nemours (1739 1817) dans le Deleware (Nord-Est des Etats-Unis) : le soutien de la franc-maçonnerie et des protestants huguenots ; l'ambivale[...]![]()
Article : texte imprimé
Retour sur les liens étroits entre l'entreprise familiale française Du Pont de Nemours avec l'industrie du cinéma notamment hollywoodien ; les films consacrés à cette famille.![]()
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Analyse, en 2005, de l'évolution de la population en France depuis 1970 : répartition de la population par âge, solde migratoire, fécondité. Graphiques, webographie.![]()
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Michel-Louis Lévy, Auteur ; Nicolas Brouard, Auteur |La France reste la championne du non-mariage en Europe. Stabilité du nombre de naissances : croissance absolue des naissances hors mariage, stabilité des naissances de couples mariés étrangers ou mixtes, baisse sensible des naissances de deux pa[...]![]()
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Comparaison entre l'accroissement naturel, l'indice de fécondité, le nombre des mariages de la fin du XIXe et du XXe siècles![]()
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Michel-Louis Lévy, Auteur |Des études récentes montrent que la baisse de la natalité en France s'accélère malgré l'accroissement de la fécondité de la femme après 30 ans et la croissance des naissances hors-mariage. Cette nouvelle baisse est liée à l'ensemble des difficul[...]![]()
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Michel-Louis Lévy, Auteur |Etude de la population française au 1er janvier 1993 (population, taux de mortalité, taux de natalité, nuptialité etc...).![]()
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Michel-Louis Lévy, Auteur |La publication par l'INSEE de l'évaluation de la population de la France au 1er janvier 1995, donne lieu à une analyse des facteurs d'évolution : influence du retard des mariages et de la fécondité sur le taux de natalité, légère hausse de la mo[...]![]()
Article : texte imprimé
Michel-Louis Lévy, Auteur |Analyse de l'évolution à moyen terme de la pyramide des âges en France au 1er janvier 1998 : baisse du nombre de jeunes, hausse du nombre de personnes âgées, allongement de la vie, recul du nombre de couples mariés.![]()
Article : texte imprimé
Michel-Louis Lévy, Auteur |La population française, estimée à 58.494.000 habitants au 1/1/1997, connaît toujours une croissance modérée d'environ 0,4 % par an, liée autant au vieillissement de la population, qu'à une augmentation des naissances qui reste faible.![]()
Article : texte imprimé
Pyramide des âges au 01/01/2000. Indicateurs démographiques français depuis 1949. Commentaires des tendances : écarts entre recensements, remontée faible de la natalité et de la fécondité, vieillissement inexorable.![]()
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Gérard Noiriel, Auteur ; Dominique Borne, Directeur de publication | Hachette supérieur | Carré histoire | 1992En France, comme dans l'ensemble des pays de l'Europe de L'ouest, les problèmes posés par l'intégration des immigrés et la construction européenne ont fait resurgir les interrogations sur l'identité nationale. A l'Est, l'effondrement des cadres [...]![]()
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Michel-Louis Lévy, Auteur |Bilan des populations des collectivités locales établi, pour une part avec les recensements de 1975, 1982 et 1990 ; pour l'autre part, avec des sources administratives (taxe d'habitation, branchements électriques, fichier électoral...).![]()
Article : texte imprimé
Jacqueline Lalouette, Auteur |Portrait d'Emile Combes ancien séminariste devenu médecin, acquis à la république et à la démocratie, devenu président du Conseil en 1902. Le dossier des associations et particulièrement celui des congrégations religieuses.![]()
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Présentation, en 2008, de l'ouvrage "Sportifs en danger : la condition des travailleurs sportifs", des sociologues Sébastien Fleuriel et Manuel Schotté, lors de sa publication : le débat sur la professionnalisation du sport ; l'absence d'un stat[...]![]()
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Jean Nicolas, Auteur |Entretien avec Jean Nicolas sur son livre " La Rébellion française " qui porte sur les rébellions populaires en France entre 1661 et 1789.![]()
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Didier Pourquery, Auteur ; Gilles Favier, Photographe | Le Monde Editions |Portfolio, en 2010, du photographe Gilles Favier sur des Français qui reflètent la réalité sociale de leur pays : petits commerçants locaux, défenseurs du patrimoine industriel, construction d'une maison écologique, défense de victimes de l'amia[...]![]()
Article : texte imprimé
Reportage, en 2009, sur quatre jours de traversée de la France en auto-stop du nord au sud : la solidarité, les inquiétudes et les espoirs des Français confrontés à la crise économique.![]()
Article : texte imprimé
Présentation, en 2008, de Cécile Monplaisir, membre du Conseil d'Etat depuis 2008, passée de la haute finance au service public : les raisons de son changement de carrière et de son actuel engagement.![]()
Article : texte imprimé
Jacques Marseille, Auteur |Résultat d'une enquête faite auprès de 1000 chefs d'entreprises françaises qui réalisent un chiffre d'affaires supérieur à 1 milliard de francs. Le portrait-robot du patron idéal qui en résulte, devrait nous rassurer sur la capacité du capitalis[...]![]()
Article : texte imprimé
Cyria Emelianoff, Auteur | Association de formation, d'études et de recherche en sciences humaines |Présentation par une urbaniste de politiques de développement durable menées par des villes européennes : les écueils et les enjeux de ces politiques ; la reconversion économique et écologique menée dans l'ancienne ville minière de Loos-en-Gohel[...]![]()
Article : texte imprimé
Commentaire, en 2007, de photographies exposées dans la "Cité de l'immigration", un nouveau musée parisien sur l'histoire de l'immigration en France au 20e siècle ; lieu, date et contenu des photos sur un moment clé de l'arrivée des étrangers ou[...]![]()
Article : texte imprimé
Frédéric Joignot, Auteur |Description du déroulement d'un séminaire d'"éveil à la conscience" organisé par Raël (Claude Vorilhon), le fondateur de la secte qui se veut nouvelle religion scientiste. Comparaison des théories exposées par ce mouvement qui s'intéresse au clo[...]![]()
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Place de l'histoire coloniale dans le récit national, torture en Algérie, questions relatives à propos des immigrés venus des anciennes colonies...l'histoire coloniale et postcoloniale fait débat dans la société française d'aujourd'hui.Nouveauté
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Le point des recherches en sciences sociales effectuées ou financées par la Poste depuis les années 1990 : modernisation du service public, moyens de paiement des populations défavorisées, fonctionnement des centres financiers, évolution des mét[...]![]()
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Réflexion sur l'établissement public, la Poste, qui adapte (depuis octobre 2001) une stratégie commerciale pour les usagers transformant les employés en agents commerciaux.![]()
Article : texte imprimé
Roger-Henri Guerrand, Auteur |De l'ordonnance de François 1er (1539) sur les "ordures" (de "orde" sale) de Paris à nos jours en passant par le Préfet Poubelle, nos déchets sont le miroir de notre société![]()
Article : texte imprimé
Yannick Vanderborght, Personne interviewée ; Marc Endeweld, Intervieweur | Association de formation, d'études et de recherche en sciences humaines |Entretien, en 2007, avec un chercheur en sciences politiques sur l'idée d'allocation universelle en France : une disposition relevant de la justice sociale ; un financement à déterminer ; une modification du lien entre revenu et travail.![]()
Article : texte imprimé
Renseignements juridiques en ce qui concerne les entreprises privées et nationalisées françaises![]()
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Sylvain Allemand, Auteur |Compte-rendu rapide d'un colloque tenu en France en août 2003 sur l'éthologie appliquée à l'homme et à la culture des groupes humains.![]()
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Pascale Krémer, Auteur ; Rita Scaglia, Auteur |Reportage dans un centre de thalassothérapie de Port-Fréjus (Var) où des jeunes aux parents aisés bénéficient d'une remise en forme grâce à des soins individuels privilégiés, de la gymnastique, des cours de relaxation et de nutrition...![]()
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Réflexion, en 2009, d'un enseignant documentaliste sur l'intérêt d'une participation des élèves à la vie du CDI : l'acquisition des apprentissages documentaires dans le cursus scolaire ; les conseils à partir d'une expérience menée avec des élèv[...]![]()
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Reportage, en 2008, sur les méthodes de vinification du viticulteur français Fred Cossard : viticulture naturelle.![]()
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Reportage, en 2008, sur les méthodes de vinification du viticulteur français Fred Cossard : viticulture naturelle.![]()
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Reportage, en 2009, sur un couple qui produit avec originalité de la crème de cassis : chaque lot est élevé dans un fût différent.![]()
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Robert Castel, Auteur ; Philippe Frémeaux, Auteur |Réflexion, en 2004, sur la réforme des protections sociales en France : analyse sur la notion de réformisme pour la gauche française. Point de vue prônant la nécessité de réforme permettant le maintien des protections sociales dans une économie [...]![]()
Article : texte imprimé
Le principe de la gestion de l'épargne en vue du financement des retraites par des institutions spécialisées de type capitaliste est souvent contesté en France dans les années 2000 : les arguments des partisans et détracteurs.![]()
Article : texte imprimé
Définition de la mondialisation, présentation synthétique des arguments des partisans et des opposants en France en 2002 et des perspectives d'avenir.![]()
Article : texte imprimé
Carole Billiout, Auteur |Actuellement en France, les peines de prison sont les plus répandues dans l'arsenal pénal, loin devant les peines alternatives (bracelet électronique, Travaux d'Intérêt Généraux, Sursis probatoire, détention à domicile sous surveillance électron[...]![]()
Article : texte imprimé
Débat entre les philosophes Yves Michaud, Carole Diamant, Sylviane Agacinski et Jean-Luc Nancy sur la finalité de leur pratique de la philosophie.![]()
Article : texte imprimé
Présentation, en 2007, du footballeur Lilian Thuram et de ses réflexions sur son engagement politique lors de la campagne de l'élection présidentielle française : sa participation au Haut Conseil à l'intégration (HCI), son parcours personnel, so[...]![]()
Article : texte imprimé
Laurent Martinet, Auteur |Le constructeur automobile Renault a subi une perte historique en 2020. Le nouveau président Luca de Meo, propose son plan de relance.![]()
Article : texte imprimé
Le point, en 2007, à l'occasion de la réédition du roman de Jeanne Cordelier "La Dérobade", sur la publication de 1977 : rumeur sur l'écriture du récit et le partenariat avec Martine Laroche, statut d'auteur, contrat avec la maison d'édition.![]()
Article : texte imprimé
Point, en 2009, sur la nécessaire formation des élèves à un usage raisonné d'Internet et à la recherche documentaire sur le Web ainsi que sur la formation de l'enseignant-documentaliste axée sur la veille documentaire, l'organisation et l'accès [...]![]()
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Explications de la différence de traitement par les médias et les gouvernements des attentats de Paris et de ceux de Beyrouth au Liban.![]()
Article : texte imprimé
Sarah Petitbon, Auteur |Côte d'Azur, d'Opale ou d'Améthyste... Ces noms évocateurs sont apparus à la fin du XIXème siècle pour attirer les vacanciers vers les zones balnéaires. Chacun a sa petite histoire...![]()
Article : texte imprimé
Denis Clerc, Auteur | Alternatives économiques |Analyse, en 2007, de la baisse du chômage en France : les techniques pour mesurer le chômage, la création d'emplois, l'explication démographique. La mise en cause de la mauvaise qualité des emplois créés. Encadré : la démographie et le chômage.![]()
Article : texte imprimé
Analyse, en 2005, par la Fédération des enseignants documentalistes de l'éducation nationale de la fonction de l'enseignant documentaliste et du contexte social et scolaire dans lequel s'exerce l'accès à l'information. Raisons pédagogiques et te[...]![]()
Article : texte imprimé
Nathalie Picard, Auteur ; Marie Dethire, Illustrateur |La France explore le sous-sol en quête de ce métal alcalin, incontournable pour stocker les énergies vertes.![]()
Article : texte imprimé
Nathalie Picard, Auteur |Manque de recul, peur des effets secondaires, perte de confiance dans les institutions... Nombre de nos concitoyens sont "vaccino-sceptiques".![]()
Article : texte imprimé
Gérard Martin, Auteur |Les Français n'aiment la réclame que lorsqu'elle s'allie à l'art. Les publicitaires commenceront par suivre ce mouvement en 1890 avec des affiches artistiques, y résisteront peu après et s'y rallieront définitivement dans les années 1920![]()
Article : texte imprimé
Comment comprendre ce qui motive l'interdiction d'une drogue ? En interrogeant l'Histoire.![]()
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Présentation, en 2008, des études historiques de la Première guerre mondiale en France : projet de l'Historial de la Grande guerre, histoire culturelle du premier conflit mondial.![]()
Article : texte imprimé
Analyse en 2008 des limites des pratiques de notation appliquées dans le système scolaire français : la relativité des notes et ses causes ; un système de notation déterminé par l'histoire scolaire française ; la fonction des notes pour les fami[...]![]()
Article : texte imprimé
Présentation, en 2010, des travaux menés par le sociologue Gérald Bronner sur la diffusion et la disparition des croyances collectives : l'exemple d'une rumeur largement répandue ; les causes de l'abandon par les enfants de la croyance au père Noël.![]()
Article : texte imprimé
Karine Hendricks, Auteur |Nous jouons fréquemment avec les lois, les normes, les limites. Un comportement tout à fait naturel, contagieux, et parfois utile.![]()
Article : texte imprimé
Jean-Pierre Azéma, Auteur |En 1940, il faut compter avec son milieu social, professionnel ou familial pour entrer en Résistance. Antifascistes, nationalistes et jacobins avaient leurs convictions pour ce faire. Et cette action est d'abord improvisée. Son principal obstacl[...]![]()
Article : texte imprimé
Eric Macé, Auteur ; Eric Maigret, Auteur |En 2006, présentation par des sociologues français du concept de "médiacultures" : les limites de la notion de culture de masse ; la recherche d'une approche anthropologique et historique des faits culturels ; la médiation exercée par les indust[...]![]()
Article : texte imprimé
Marion Joseph, Auteur |La mise en place d'un système universel, la fin des régimes particuliers, le recul de l'âge de la retraite : présentation du projet de réforme des retraites et ses critiques.![]()
Article : texte imprimé
Pierre Cahuc, Auteur ; André Zylberberg, Auteur | Association de formation, d'études et de recherche en sciences humaines |Analyse, en 2010, des conséquences de la politique de réforme du président Nicolas Sarkozy, à travers le cas de la réforme des régimes spéciaux : définition des critères de confiances de la Banque mondiale pour mesurer l'efficacité des administr[...]![]()
Article : texte imprimé
Xavier Molénat, Auteur |Compte rendu du séminaire "Les victimes : définitions et enjeux" organisé en 2004 : une délimitation du statut de victime, une analyse de la "victimisation" caractérisant notre société.![]()
Article : texte imprimé
Isabelle Dautresme, Auteur ; Clara Hervé, Auteur |Dans Topo (40, mars 2023)L'incarcération n'a longtemps été qu´une étape avant le supplice ou l´exécution. Aujourd'hui, les juges sont de plus en plus sévères et les sanctions se sont durcies. On dit pourtant que les prisons sont coûteuses, inefficaces et violentes. Alor[...]![]()
Article : texte imprimé
Marie-Claude Penloup, Auteur |Résultats d'une enquête récente sur les pratiques d'écriture non scolaires des adolescents : l'écriture se manifeste sous des formes nombreuses et variées et concerne surtout les filles.![]()
Article : texte imprimé
Jean-Pierre Azéma, Auteur |Raisons de la signature par les Français des accords de Munich, qui allaient mener à la guerre, guerre annoncée dans "Mein Kampf" comme le montre l'encadré.![]()
texte imprimé
Isabelle Baudequin, AuteurStastiques sur l'évolution du pouvoir d'achat des entrepreneurs en France entre 1996 et 2001.![]()
Article : texte imprimé
Le point, en 2007, sur le pouvoir d'achat des Français depuis 1997 : un indicateur macroéconomique ne rendant pas compte des inégalités sociales ; une évolution liée à la politique économique (prix, salaires) ; une baisse touchant surtout les mé[...]![]()
Article : texte imprimé
Analyse, en 2004, du rôle et du pouvoir du ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie en France au sein de l'Etat : politique budgétaire et implication dans l'économie française, poids de l'administration (Direction du Trésor), infl[...]![]()
Article : texte imprimé
Aurélie Jeantet, Auteur ; Evelyne Jardin, Auteur |A travers l'exemple de la modernisation de La Poste dans les années 1990, une sociologue étudie l'évolution des rapports hiérarchiques dans l'entreprise, le rôle grandissant du client et les réactions des guichetiers.