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Article : texte imprimé
Laurence Bancel-Charensol, Auteur ; Jean-Claude Delauney, Auteur ; Muriel Jougleux, Auteur |Aujourd'hui, la plupart des emplois concernent les services. Intangibles mais pas immatériels, les services se consomment au moment même de leur production. Le rôle du client, à la fois cible et partenaire de la production, oblige à une gestion [...]
