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Suivre la relation client omnicanale, 2nde bac pro métiers de la relation client : réforme 2019. spécimen enseignant, corrigés inclus
de Lucas Sanz Ramos Delagrave, 2019 (mon métier, mes compétences) Au sommaire : La sélection du prestataire adapté et du mode de financement, la mise en oeuvre des services associés, le suivi de la demande, la préparation des commandes fournisseurs, la relance des fournisseurs, la réception et le stockage des produits, la préparation des commandes clients, le suivi de commande, l'expérience client, la collecte et le traitement des retours et réclamations, la collecte et le traitement des motifs de la satisfaction, la mise en place des outils de satisfaction, la collecte et le traitement de la fidélisation, la mise en place des outils de fidélisation. + Fascicule fiches métiers + fascicule fiches métiers |
Sanz Ramos Lucas.
Suivre la relation client omnicanale, 2nde bac pro métiers de la relation client : réforme 2019. spécimen enseignant, corrigés inclus.
Delagrave, 2019.
(mon métier, mes compétences).
Titre : | Suivre la relation client omnicanale, 2nde bac pro métiers de la relation client : réforme 2019. spécimen enseignant, corrigés inclus |
Auteurs : | Lucas Sanz Ramos, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Delagrave, 2019 |
Collection : | mon métier, mes compétences |
ISBN/ISSN : | 978-2-206-30652-0 |
Résumé : |
Au sommaire : La sélection du prestataire adapté et du mode de financement, la mise en oeuvre des services associés, le suivi de la demande, la préparation des commandes fournisseurs, la relance des fournisseurs, la réception et le stockage des produits, la préparation des commandes clients, le suivi de commande, l'expérience client, la collecte et le traitement des retours et réclamations, la collecte et le traitement des motifs de la satisfaction, la mise en place des outils de satisfaction, la collecte et le traitement de la fidélisation, la mise en place des outils de fidélisation.
+ Fascicule fiches métiers + fascicule fiches métiers |
Nature du document : | documentaire |
Genre : | manuel scolaire |
Niveau : | seconde bac pro/Lycée professionnel/seconde |
Discipline : | Commerce |
Exemplaires (2)
Cote | Section | Code-barres | Disponibilité | |
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658.8 2nde Bac Pro | Manuels scolaires | 03273 | Disponible | |
658.8 2nde Bac Pro | Manuels scolaires | 03274 | Exclu du prêt |