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Famille des métiers de la relation client, 2nde Bac pro. : specimen enseignant, corrigés inclus
de Lucas Sanz Ramos
Delagrave, 2021, 287 p. (mon métier, mes compétences)
présentation des unités commerciales, le parcours client, la prise de contact, la caractéristique du public, l'information et le traitement de la demande, le conseil et la proposition d'une solution adaptée, la proposition de services associés, la valorisation de l'offre commerciale, la réception et le stockage de produits, la mise en place et le suivi des services associés, le suivi de la demande, la préparation des commandes fournisseurs et clients, le traitement et le suivi des commandes clients, la relance des fournisseurs, la veille commerciale, la collecte et le traitement des réclamations, la satisfaction, la fidélisation.
ressources numériques
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