La proximité réenchante l'expérience client
de Lucie Aromans In Commerce magazine, 195 (09/2021), p.19-23 Le point sur la volonté des consommateurs en attente de proximité avec leurs commerçants depuis la sortie du confinement : les nouveaux comportements des clients ; la recherche de la personnalisation de la relation absente des plates-formes de commerce en ligne ; la nécessité de favoriser le confort et de proposer une offre lisible pour le client ; la fidélisation de la clientèle par la création d'évènements adaptés à ses besoins. Encadrés : les 6 clés pour optimiser son expérience client ; témoignages de deux commerçantes de proximité ; description du store staging. |
Aromans Lucie.
« La proximité réenchante l'expérience client »
in Commerce magazine, 195 (09/2021), p.19-23.
Titre : | La proximité réenchante l'expérience client (2021) |
Auteurs : | Lucie Aromans, Auteur |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Commerce magazine (195, 09/2021) |
Article : | p.19-23 |
Langues: | Français |
Descripteurs : | commerce / relation avec la clientèle |
Résumé : | Le point sur la volonté des consommateurs en attente de proximité avec leurs commerçants depuis la sortie du confinement : les nouveaux comportements des clients ; la recherche de la personnalisation de la relation absente des plates-formes de commerce en ligne ; la nécessité de favoriser le confort et de proposer une offre lisible pour le client ; la fidélisation de la clientèle par la création d'évènements adaptés à ses besoins. Encadrés : les 6 clés pour optimiser son expérience client ; témoignages de deux commerçantes de proximité ; description du store staging. |
Nature du document : | documentaire |
Genre : | Article de périodique |