| Titre : | Les centres d'appels face au vertige de l'IA (2024) |
| Auteurs : | Olivier Pinaud ; Marina Rafenberg ; Alexandre Aublanc |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Le Monde (24647, 30/03/2024) |
| Article : | p.14-15 |
| Langues: | Français |
| Descripteurs : | intelligence artificielle / relation avec la clientèle |
| Résumé : | Dossier consacré aux enjeux économiques des centres d'appels avec l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) générative. Le point sur l'évolution du modèle économique : l'exemple du groupe Teleperformance ; les conditions de développement des groupes de centres d'appel ; les atouts d'un modèle hybride entre l'humain et le numérique ; les effets de l'assistance de l'IA sur la productivité ; l'émergence d'une nouvelle économie ; les risques sur les délocalisations et sur les effectifs. Reportage, en Grèce, sur la mobilisation des salariés des plates-formes téléphoniques sur leurs salaires et leurs conditions de travail. Le point, au Maroc, sur les effets de l'IA sur l'externalisation des services. |
| Nature du document : | documentaire |
| Genre : | Article de périodique |
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