Catalogue en ligne Lycée Le Kreisker

Titre :	France-Brésil : stratégies de téléopérateurs (2006)
Auteurs :	Sébastien Farcis, Auteur
Type de document :	Article : texte imprimé
Dans :	Sciences humaines (173, juillet 2006)
Article :	p. 22
Descripteurs :	2000- / Brésil / France / métier : banque et assurances / vente par téléphone
Résumé :	Présentation d'une étude comparative menée en 2005 sur les centres d'appels commerciaux dans le secteur de la banque en France et au Brésil : une organisation identique, des styles de management à mettre en relation avec des contextes économiques différents.
Nature du document :	documentaire